“您儿子车祸重伤，急需5万元手术押金！请立刻转账！”近日在线配资炒股平台，一通冒充医院工作人员的诈骗电话，让客户王女士陷入极度恐慌。幸运的是，在她前往工行重庆鱼洞支行办理转账时，该行工作人员凭借高度警觉和专业的应对，成功拦截了这起诈骗，保住了客户的5万元资金。
\n当天，王女士神色慌张地来到工行鱼洞支行，要求提前支取一笔未到期的5万元定期存款。当值柜员注意到客户情绪异常且取款紧急，在依规办理业务的同时，主动关切询问事由。王女士透露刚刚接到“医院”电话，称其儿子遭遇车祸需立即支付手术费。柜员迅速识别出这是一起典型的电信诈骗——伪造紧急医疗事件、催促转账、使用座机伪装身份等特征高度吻合常见骗局，于是立即暂停业务并向主管报告。
\n现场主管一边安抚客户情绪，一边引导她联系家人核实情况。但王女士仍坚持转款，称已通过“医院电话”与“儿子”通话。为缓和客户焦虑并争取核实时间，主管灵活表示银行可协助办理医疗定向转账，并请熟悉的客户经理协助王女士再次联系家人。最终，王女士的孙女接听电话，告知其父亲安然在家，王女士这才意识到自己险些上当。
\n“幸亏你们多问了一句！”事后王女士仍心有余悸，“骗子说得太真了，连医院名称、伤情细节都说得很清楚，甚至还模仿了我儿子的声音，我当时完全乱了方寸。”
\n近年来，电信诈骗手段不断翻新，犯罪分子利用当事人紧张心理制造时间差诱导转账。本次成功堵截既得益于支行员工对可疑交易的敏锐洞察、规范的沟通技巧，也离不开严格的大额转账风险提示流程。工行重庆鱼洞支行相关负责人表示，今后将持续加强员工风险识别与应急处置培训，并积极走进社区开展反诈宣传，坚守网点“最后一道防线”，切实守护好客户的“钱袋子”。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 胡浚羽在线配资炒股平台
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